Cambios y Devoluciones

¿Cómo hacerlo?

Queremos que quedes satisfecho con tu experiencia de compra con WONG, por eso, no hay ningún problema si quieres hacer un cambio o una devolución de los productos que has comprado en nuestra tienda online. Recuerda que tienes 15 días de plazo desde el momento que has recibido tu pedido.

Los cambios serán de talla y/o color del mismo artículo. Si lo que quieres es un cambio de artículo tendrás que hacer una devolución y un nuevo pedido. En las devoluciones te abonaremos el importe correspondiente.

Para cualquier cambio o devolución puedes seguir los pasos que te indicamos a continuación:

Paso 1

Enviar un mail a través de nuestro Formulario de Contacto explicando qué quieres cambiar o devolver. Recuerda indicar tu número de pedido o bien a qué nombre has hecho el pedido.

Paso 2

Esperar nuestra respuesta para registrar el cambio o devolución. Tendrás la respuesta en un máximo de 24 horas los días laborables.

Paso 3

Preparar un paquete con los productos y poner dentro una copia de la factura que recibiste con el pedido (o indicar claramente como remitente el nombre de la persona que hizo el pedido). Deberás dirigir el paquete a la siguiente dirección:

VILASECA S.A.
C. Antoni de Capmany, 25
08301 Mataró (Barcelona)
ESPAÑA

Paso 4

Enviar el paquete por Correos (puedes hacer un envío ordinario) o por la compañía de mensajería que prefieras. El coste de este envío irá a tu cargo. No se aceptan envíos a portes debidos o contra-reembolso.

Paso 5

Si se trata de un cambio, te enviaremos la prenda nueva en la talla y color que prefieras. El coste de este envío irá a nuestro cargo.
Si se trata de una devolución, cuando recibamos tu paquete te haremos el abono de su importe. Siempre se reembolsará con el mismo procedimiento (tarjeta o PayPal) que se haya utilizado para efectuar el pago del pedido.

WONG se hará cargo de los gastos de devolución solo cuando el motivo del reembolso le sea atribuible (prenda defectuosa o error en la referencia enviada).

Condiciones

  • Plazo de 15 días desde la recepción del pedido.
  • El producto debe estar en buenas condiciones, sin usar ni lavar.
  • Debe llevar el embalaje original.
  • La ropa interior no se puede cambiar ni devolver.

Cancelación de Pedidos

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en Comprar en la página de “Finalizar pedido”.

Para realizar una cancelación de tu pedido, llama al teléfono 937 905 900 o manda un correo electrónico a: info@wongsport.com y solicita una devolución, deberás tener a mano tu número de pedido y en caso de una cancelación parcial, el detalle de los artículos a cancelar.

El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido y se llevará a cabo de 3 a 4 días hábiles una vez confirmada la aceptación de la cancelación.